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北仑在哪个做人流
嘉兴在线新闻网     2017-10-18 19:02:25     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:车险二次费改要来了 保险公司提供的哪些服务能打动你(组图)

商业车险二次费改即将来临,再度引发行业关于车险公司竞争力的大讨论。根据目前市场人士透露出的消息,二次费改很可能将自主渠道系数下限由0.85降至0.75;部分地区自主核保系数也由0.85降至0.75。

一次费改之后,车险市场竞争已然加剧,市场手续费水平攀升,让不少车险公司苦不堪言。车险定价权进一步下放的二次费改之际,如何摆脱单拼手续费打价格战的恶性竞争,成为各车险企业的主要命题。

对于车险这种标准化程度很高的保险产品,各家公司确实很难做出差异化。也正因如此,才导致价格战不断。但实际上,对于车主而言,价格之外还有很重要的考虑因素—服务。

车险服务包含两个维度,一方面涉及出险时的理赔服务,另一方面涉及未出险时的增值服务。下面,界面新闻就从这两个维度来进行市场上的车险服务对比。

首先来说理赔服务。通常车险的流程包括报案、查勘、提交理赔资料、定损维修和审核理赔几个流程,如下图。

近年来,各保险公司都在努力提升理赔效率和理赔体验,主要体现为报案手段由电话扩充至微信公众号、APP等,材料提交由纸质材料提升为电子材料,勘察由人工勘察提升为小案件拍照上传智能核保等,这些服务各保险公司大同小异。

变化出现在近期。平安产险北京分公司推出车险“一键包办”服务。

事故发生后,车主无需进行上述一系列理赔流程,只需要通过平安好车主APP、官方微信、电话报案等渠道,申请“一键包办”服务,即有专人接管“理赔、修车”全过程。该过程全程可视化,车主通过平安好车主APP即可查看爱车的行车路劲、地点,和维修时间等。

简单理解便是,平安产险为平安车主购买了第三方代驾服务,让车主发生事故之后可以免费获得专人代办理赔的服务,既免去了自主报案理赔的麻烦,又节省了时间。不过,该服务目前仅针对北京平安车主进行试点,如果反响好后期可能全国推广。

除了上述代办理赔服务之外,平安产险北京分公司去年12月底还与北京市红十字会999急诊抢救中心正式合作,对于人伤事故,平安产险免费派驻法务提供院内调解服务,协助车主与第三方进行协商,明确伤者伤情及保险责任,并为车主提供交强险垫付及商业险医疗费担保。

下面我们来看看车险 的增值服务部分,又称“非事故救援服务”。目前市面上主流车险公司提供了七大项免费增值服务,包括免费帮燃、免费加水、免费送油、更换轮胎、更换配件、拖车牵引、吊装救援等。

值得注意的是,这些免费服务也是有一定条件的,比如“油、轮胎、配件”等费用车主自己承担,比如免费服务的次数限制,通常与商业险投保金额挂钩,如2000元内是1次/年,2000~5000元是2次/年,5000元以上不限次数。

在这类增值服务的基础上,平安产险北京分公司近期推出了首个车险会员体系,首次给“车险”办会员。

与市场上诸多增值服务挂钩保额不同,平安产险会员级别与续保年限挂钩,首年续保客户为普通会员,连续三年续保客户为乐享会员,续保五年以上即为尊享客户。不同级别会员享有不同增值服务,如下:

如图,会员增值服务内容主要包括玻璃修补、划痕喷漆/代驾服务等。这主要是因为,一次费改将车主保费与理赔次数挂钩之后,为了降低来年保费减少报案次数,许多车主面对玻璃裂痕、剐蹭划痕等小案件选择不再报案而是自己出钱维修或者“带伤上路”。平安产险搭建会员体系推出该系列增值服务,正是为了弥补车主该部分损失,同时减少车主报案次数降低车主来年保费。

据了解,目前会员体系增值服务仅针对北京平安车主进行试点。平安产险北京分公司 总经理王兵介绍,上述增值服务,实际上是将公司的销售和理赔成本拿到前端与客服成本置换,预计将提升续保率1个百分点,目前平安产险北京分公司的续保率在75%以上,排在业内前几位。

作者:韩仁非

  

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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